Po co jedna dodatkowa podstrona

Strona transparentności, najczęściej publikowana pod adresem w rodzaju /ai, to jedno miejsce zbierające wszystkie informacje o tym, jak firma korzysta z sztucznej inteligencji w kontakcie z klientem. Zamiast rozpraszać te informacje między regulaminem, polityką prywatności i pojedynczymi oznaczeniami przy chatbocie czy grafikach, firma ma jeden adres, do którego może odesłać zarówno klienta, jak i kontrolera.

To rozwiązanie nie jest formalnym wymogiem AI Act wprost nazwanym w przepisach, ale praktycznie realizuje ducha obowiązku przejrzystości z art. 50 w sposób czytelny i łatwy do zweryfikowania. Dla firmy ma dodatkową korzyść wizerunkową: pokazuje, że traktuje temat poważnie, zamiast ukrywać go w drobnym druku.

Co powinna zawierać

Lista narzędzi AI używanych w obsłudze klienta

Krótkie, zrozumiałe dla laika zestawienie, gdzie i jak firma korzysta z AI w kontakcie z klientami: chatbot na stronie, generowane grafiki produktowe, ewentualnie voicebot na infolinii. Nie chodzi o pełną wewnętrzną dokumentację techniczną (to rola rejestru systemów AI), tylko o przystępne podsumowanie dla odbiorcy zewnętrznego.

Sposób oznaczania

Wyjaśnienie, jak firma oznacza treści generowane przez AI, zgodnie z zasadami opisanymi w artykule Jak oznaczać treści generowane przez AI. To miejsce, gdzie można rozwinąć temat szerzej niż w krótkim oznaczeniu przy samej treści, na przykład wyjaśnić, dlaczego niektóre zdjęcia produktowe mają oznaczenie “AI”, a inne nie.

Kontakt w sprawach AI

Adres e-mail albo formularz, pod którym klient może zadać pytanie dotyczące wykorzystania AI przez firmę albo zgłosić wątpliwość, na przykład dotyczącą konkretnej treści, która wydaje się nieoznaczona.

Krótkie wyjaśnienie zasad ogólnych

Jedno, dwa zdania o tym, że firma stosuje się do wymogów AI Act i traktuje przejrzystość w tym zakresie poważnie, bez przesadnego, marketingowego języka i bez sugerowania, że strona jest jakąkolwiek formą certyfikacji państwowej.

Przykładowa struktura strony

1. Nagłówek: "Sztuczna inteligencja w [nazwa firmy]"
2. Krótki wstęp: dlaczego ta strona istnieje
3. Gdzie używamy AI (lista z krótkim opisem każdego zastosowania)
4. Jak oznaczamy treści generowane przez AI
5. Masz pytanie? (kontakt)
6. Data ostatniej aktualizacji

Strona nie musi być długa, jedna, dwie przewijane sekcje wystarczą dla większości małych i średnich firm. Ważniejsza od długości jest aktualność i zgodność z tym, co firma faktycznie robi.

Najczęstszy błąd: strona transparentności napisana raz i pozostawiona bez aktualizacji, mimo że firma w międzyczasie zaczęła używać nowych narzędzi AI albo zmieniła dostawcę chatbota. Rozbieżność między deklaracją a rzeczywistością jest gorsza niż brak takiej strony w ogóle.

Dlaczego to pomaga przy kontroli

Strona transparentności, jeśli jest aktualna i zgodna z faktycznym stanem rzeczy, odpowiada z góry na sporą część pytań, jakie mógłby zadać kontroler: jakich narzędzi AI firma używa w kontakcie z klientem i jak informuje o tym odbiorców. Zamiast tłumaczyć to ustnie podczas kontroli, firma może po prostu wskazać publicznie dostępny, gotowy dokument.

To nie zastępuje wewnętrznej dokumentacji, takiej jak pełny rejestr systemów AI czy polityka korzystania z AI, które pozostają dokumentami wewnętrznymi. Strona transparentności jest ich publiczną, uproszczoną wersją.

Jak wdrożyć technicznie

Sama strona to zwykle pojedyncza, statyczna podstrona dodana do istniejącej witryny, bez potrzeby zmian w innych częściach serwisu. Konkretne, techniczne kroki dla popularnych platform (Shopify, WordPress, strona pisana od podstaw) opisuje artykuł Wdrożenie oznaczeń na Shopify, WordPressie i stronie custom, który dotyczy zarówno oznaczeń pojedynczych treści, jak i tego typu zbiorczej podstrony.

Warto dodać link do strony transparentności w stopce witryny, obok linków do regulaminu i polityki prywatności, żeby był łatwo dostępny z każdego miejsca serwisu.

Czym różni się od regulaminu i polityki prywatności

Firmy czasem pytają, po co osobna strona, skoro regulamin i polityka prywatności już istnieją i teoretycznie mogłyby pomieścić te same informacje. Różnica jest praktyczna: regulamin i polityka prywatności pisane są językiem prawniczym, długim i mało przystępnym, a ich głównym celem jest co innego niż wyjaśnienie klientowi, gdzie w firmie pojawia się AI. Strona transparentności ma inny cel: ma być krótka, czytelna i odpowiadać wprost na jedno pytanie, jak dokładnie ta konkretna firma korzysta z AI. Klient, który chce to sprawdzić, nie powinien przeszukiwać kilkunastostronicowego regulaminu w poszukiwaniu jednego akapitu.

To nie znaczy, że strona transparentności musi powielać treść regulaminu czy zawierać osobne postanowienia prawne. Może i powinna odsyłać do pełnej polityki prywatności w kwestiach ochrony danych, skupiając się wyłącznie na aspekcie AI.

Kto powinien ją prowadzić na bieżąco

Podobnie jak przy rejestrze systemów AI, strona transparentności potrzebuje jednej osoby odpowiedzialnej za jej aktualność. Najprościej powiązać aktualizację strony z cyklicznym przeglądem rejestru: gdy zmienia się lista narzędzi AI w rejestrze wewnętrznym, ta sama osoba sprawdza, czy publiczna strona transparentności wymaga korekty.

Jeśli wolisz mieć gotową, dopasowaną treść i strukturę tej podstrony przygotowaną za Ciebie, wchodzi ona w skład Pakietu Zgodności, razem z resztą tekstów ujawnień.

Najczęściej zadawane pytania

Czy strona transparentności jest obowiązkowa?

AI Act nie nazywa jej wprost jako obowiązkowego elementu. Jest praktycznym, dobrowolnym sposobem realizacji zasady przejrzystości w jednym, uporządkowanym miejscu, i ułatwia zarówno klientom, jak i ewentualnej kontroli zrozumienie, jak firma korzysta z AI.

W stopce witryny, obok linków do regulaminu i polityki prywatności, oraz opcjonalnie w treści przy samym chatbocie czy oznaczeniach treści AI, jako miejsce z pełniejszym wyjaśnieniem.

Czy mała firma z jednym narzędziem AI (np. tylko chatbotem) też potrzebuje takiej strony?

To zależy od skali i profilu ryzyka. Dla firmy z jednym prostym zastosowaniem AI wystarczające bywa samo oznaczenie przy chatbocie, opisane w artykule Jak oznaczyć chatbota. Strona transparentności zyskuje na wartości, gdy zastosowań jest więcej niż jedno.

Czy to jest porada prawna?

Nie. Ten artykuł ma charakter informacyjny i edukacyjny. Ocenę, jaki zakres transparentności jest odpowiedni dla Twojej firmy, powinien przeprowadzić radca prawny lub adwokat.