Usługi wdrożeniowe
Lokalne usługi IT dla firm
Większość małych firm nie potrzebuje własnego działu IT. Potrzebuje kogoś, kto zna ich sprzęt, odbiera telefon i potrafi przyjechać, gdy problemu nie da się rozwiązać zdalnie. To jest właśnie ta usługa: stała opieka nad tym, co w firmie już działa, zamiast szukania wykonawcy przy każdej awarii.
Co obejmuje opieka
Zakres ustalamy indywidualnie, bo firma z pięcioma laptopami i firma z magazynem oraz siecią na trzech piętrach potrzebują czegoś innego. Najczęściej w zakresie są:
- Stacje robocze i laptopy: konfiguracja, aktualizacje, wymiana sprzętu, przenoszenie danych przy zmianie komputera.
- Poczta i pakiet biurowy: konta, uprawnienia, konfiguracja rekordów SPF, DKIM i DMARC, porządek w skrzynkach współdzielonych.
- Sieć: router, przełączniki, sieć bezprzewodowa, dostęp zdalny dla osób pracujących spoza biura.
- Kopie zapasowe: nie samo ich robienie, ale regularne sprawdzanie, że da się z nich odtworzyć dane.
- Podstawowe bezpieczeństwo: uwierzytelnianie wieloskładnikowe, porządek w uprawnieniach, odbieranie dostępów osobom, które odeszły z firmy.
- Zakupy sprzętu i oprogramowania: dobór, zamówienie i wdrożenie, bez prowizji od dostawcy wliczanej w cenę.
Dlaczego „lokalne”
Bo część pracy trzeba wykonać na miejscu. Wymiana dysku, kabel, którego nikt nie widzi na zdjęciu, drukarka, punkt dostępowy w niewłaściwym miejscu, przeprowadzka biura. Pracujemy zdalnie tam, gdzie to wystarcza, i przyjeżdżamy tam, gdzie nie. Bazujemy w Warszawie i obsługujemy firmy z Warszawy i okolic; przy zleceniach spoza tego obszaru mówimy wprost, czy wizyta na miejscu jest realna, zamiast obiecywać ją na zapas.
Jak wygląda umowa
Zakres, czasy reakcji, godziny dostępności i sposób rozliczenia zapisujemy w umowie przed rozpoczęciem współpracy, po przeglądzie tego, co w firmie faktycznie jest. Nie podajemy tych parametrów z góry w cenniku, bo uczciwa deklaracja czasu reakcji wymaga wiedzy o tym, ile sprzętu i jakich systemów dotyczy. Możliwy jest też tryb bez stałej umowy, rozliczany za zrealizowane zgłoszenia, jeśli firma potrzebuje pomocy sporadycznie.
Czym to się różni od wdrożeń
Ta usługa dotyczy utrzymania tego, co już działa. Jeśli problemem nie jest sprzęt, tylko proces obsługiwany dziś w Excelu i mailach, właściwym miejscem jest analiza procesów albo budowa systemu. Mówimy o tym na etapie przeglądu, bo comiesięczna opieka nad narzędziem, które i tak trzeba wymienić, jest kosztem bez efektu.
Co dostajesz
- Przegląd stanu wyjściowego: spis sprzętu, kont, licencji, dostępów i tego, co wymaga pilnej uwagi.
- Ustalony i zapisany zakres opieki wraz z czasami reakcji i godzinami dostępności.
- Jeden kanał zgłoszeń i konkretną osobę kontaktową, nie infolinię ogólną.
- Uporządkowaną dokumentację: hasła w menedżerze, schemat sieci, lista licencji i terminów odnowienia.
- Kopie zapasowe z potwierdzonym, przetestowanym odtwarzaniem, nie tylko z zielonym statusem.
- Okresowe podsumowanie: co się działo, co wymaga wymiany, co warto zaplanować budżetowo.
Przebieg współpracy
Etap 1
Przegląd
Wizyta na miejscu albo zdalny przegląd: co jest, w jakim stanie, co grozi awarią i co da się poprawić od razu małym kosztem.
Etap 2
Uporządkowanie
Najpierw rzeczy, które ratują firmę w złym dniu: działające kopie zapasowe, odebrane zbędne dostępy, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, komplet haseł w jednym bezpiecznym miejscu.
Etap 3
Stała opieka
Bieżące zgłoszenia, aktualizacje, monitoring kopii zapasowych i wsparcie przy zakupach sprzętu. Zakres i tryb wynikają z umowy ustalonej po przeglądzie.
Etap 4
Planowanie
Okresowe podsumowanie i plan na kolejny rok: co wymaga wymiany, kiedy kończą się licencje, co warto ująć w budżecie z wyprzedzeniem.
Zapytaj o wycenę
Wycena jest indywidualna i zależy od zakresu. Po wypełnieniu formularza odzywamy się z pytaniami uzupełniającymi albo od razu z propozycją zakresu.
Zapytaj o opiekę IT
Zakres i cena zależą od tego, ile sprzętu i jakich systemów dotyczy umowa. Te pola wystarczą, żeby przygotować propozycję.
Zgłoszenie przyjęte.
Odezwiemy się, żeby umówić przegląd i przygotować propozycję zakresu opieki.
Najczęściej zadawane pytania
Mamy już informatyka. Czy to ma sens?
Czasem tak, jako uzupełnienie. Typowy układ to jedna osoba w firmie od spraw bieżących i my od obszarów, które pojawiają się rzadziej: bezpieczeństwo, sieć, migracje, zastępstwo na czas urlopu. Jeśli obecna osoba pokrywa wszystko, mówimy wprost, że druga umowa nie jest potrzebna.
Czy obsługujecie firmy spoza Warszawy?
Zdalnie tak. Wizyty na miejscu realizujemy w Warszawie i okolicach. Przy firmach położonych dalej ustalamy to indywidualnie i mówimy wprost, jeśli wizyta w rozsądnym czasie nie jest realna, zamiast wpisywać ją do umowy na wszelki wypadek.
Jakie są czasy reakcji?
Ustalamy je w umowie po przeglądzie, bo zależą od zakresu, liczby stanowisk i tego, które systemy są krytyczne dla działania firmy. Nie podajemy jednej liczby dla wszystkich, bo taka deklaracja i tak nie zostałaby dotrzymana w każdym przypadku.
Czy pomagacie przy przeprowadzce biura?
Tak. To jeden z częstszych powodów pierwszego kontaktu. Obejmuje zwykle projekt sieci w nowym lokalu, przeniesienie sprzętu, konfigurację łącza i uruchomienie stanowisk, tak żeby pierwszy dzień pracy w nowym miejscu nie zaczął się od awarii.